有業內人士調查分析發現,疫情隔離期間,終日奔波于工作的人們擁有了空前富余的居家時間,往昔被外界分散的注意力不得不落到居家生活中,此時,家裝品質極大的影響了居家生活。再加上疫情催化的及時行樂、珍惜家庭等情感的蘇醒,人們對“家”這個概念有了更深的體會,對高品質家裝產品的需求正在上漲。
疫情造成的家裝需求的變化,對家裝企業們來說,既是機遇,也是挑戰。普通裝修公司如果不改變傳統的賣貨思維,樹立用戶思維,就無法適應家裝市場這一巨大改變。要想抓住此次發展良機,家裝企業必須有原來的粗放化轉入精細化的經營管理模式,以客戶需求為根本出發點提供高品質、個性化的產品和服務。
這也正是德雕裝飾一直在做的事。德雕裝飾從誕生起就一直遵從于“高端整裝定制專家”的品牌定位,專注于高端整裝這一細分市場,不盲目擴張,聚焦于客戶需求、致力于高品質交付。為達到這一目標,德雕裝飾是怎么做的呢?
一、構建精專的服務團隊
德雕的服務團隊分為以下三個維度:
◆營銷服務體系:家裝顧問、銷售經理、銷售總監、店長;
◆設計體系:3+2蜂式設計全案定制,包括主案設計師1名、燈光設計師1名、軟裝搭配師1名、設計助理2名;
◆工程體系:工程經理、監理、售后(客服)、運營專員、金牌工長、在施工隊。自有工人經過專業培訓上崗,金牌工長人均超10年施工經驗。
二、細摳服務細節,標準化、專業化
◆裝修服務前,德雕將服務細化成以下14步
1、進店溝通咨詢 2、與設計師深度溝通 3、簽訂設計協議 4、服務團隊上門測量 5、提供(出具)設計方案 6、選取主材 7、確定設計方案報價 8、服務團隊為您提供管家式專享服務 9、提供水電標準圖紙 10、提供木作設計圖 11、提供施工圖 12、提供整體報價 13、確認合同 14、繳納首期款派工下單。
◆在裝修服務期間,德雕繼續將服務細化成以下14步:
1、選工隊 2、現場交底&成品保護 3、開工儀式 4、材料進場&驗收 5、主體拆改 6、水電施工 7、吊頂施工 8、隱蔽工程驗收 9、瓷磚薄貼工藝 10、防開裂工藝 11、中期工程驗收 12、繳納中期款 13、產品安裝 14、整體竣工驗收
◆售后服務
德雕貼心服務之旅從不止步。除基本的設計和施工服務外,德雕為客戶設立更多“特權”,如環保不達標負責到底、材料假一賠十、裝的不滿意砸掉重裝等。
三、透明管控更放心
德雕研發的“德雕之眼APP”可實現24小時全天候實時工地監控,360°聯網全方位監管工地,真正意義上實現了家裝透明裝、省心裝!
四、匠心工藝成就高質量服務
水電改造、防水、防潮等隱蔽工程靠材料更靠施工工藝,影響著每一個新家的生活品質。德雕在原有施工工藝基礎上進行全新探索和挖掘,前后經過3000余套實踐工程的實際運用,進行了共計6次升級,使其越來越“中國通”,適合于中國的地理特質。全新推出的德雕工藝6.0版,其中包含29項德雕特色工藝、3大新創赫頓特色工藝以及與之相應的9s德系質管標準,使得整個工程項目管理體系更完備。
五、整合全球集采平臺,構建高效安全供應鏈
在家裝建材方面,德雕整合強大的資源,走遍全球,遴選國內外質優品牌建立戰略聯盟,享受進口品質“海淘出廠價”,彰顯“好而不貴”的一貫風格。
現在人們已經越來越傾向于把個性化的喜好、對品質生活的追求、對幸福家庭的向往融入到家裝需求當中,此次疫情相當于催化劑,加速了家裝“品質化”這一進程。德雕裝飾怎么樣?為何能在大浪淘沙中得存迎來發展良機?相信與它一直以來樹立的發展理念有莫大關系,“為高品質家裝而生”,這一理念恰恰迎合了時代與消費者的需求。
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評論(1)
匿名用戶 2022-10-13 18:15:09
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